Fiabilité de l’Internet en Belgique : Une analyse détaillée

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Nombre de lignes fixes en Belgique

En Belgique, les lignes fixes constituent un élément essentiel de l’infrastructure de communication, desservant des millions de foyers à travers le pays. L’IBPT publie régulièrement des chiffres officiels. Ces chiffres indiquent qu’il y a environ 4,1 millions de lignes fixes à usage personnel :

Statistiques sur les plaintes

Chaque année, un nombre important de plaintes est enregistré pour des pannes de service sur les lignes fixes en Belgique. Les plaintes des utilisateurs mettent en évidence les difficultés qu’ils rencontrent, qu’il s’agisse de pannes soudaines ou de problèmes techniques persistants. Les plaintes relatives aux pannes sont un bon indicateur de la fiabilité de l’Internet en Belgique. Les consommateurs ne se plaindront que si la panne est suffisamment longue pour leur causer des problèmes.
La question des pannes est importante sur le marché belge des télécommunications. En effet, comme le montre le rapport annuel du Service de médiation, les pannes des consommateurs ont constitué 12,25 % des plaintes en 2022 contre 10,03 % en 2017. La tendance est donc à la hausse.

Fiabilité de l’internet en Belgique – Statistiques

Les interruptions de service sont malheureusement fréquentes, qu’elles soient dues à des problèmes techniques, à des travaux de maintenance ou à des conditions météorologiques extrêmes. Ces perturbations peuvent avoir un impact majeur sur la productivité des entreprises et sur la vie quotidienne des personnes qui travaillent à domicile.
Les pannes et perturbations à prendre en considération sont celles qui relèvent de la responsabilité de l’opérateur, à l’exclusion des problèmes dus à l’équipement et à l’installation du client. Cet indicateur ne couvre que les pannes et interruptions signalées par les clients eux-mêmes et affectant les lignes fixes. Au second semestre 2022, le taux de pannes et d’arrêts a oscillé, selon les opérateurs, entre 2,5 et 5%. Si l’on considère un total de 4,1 millions de lignes fixes résidentielles à usage personnel, cela représente environ 150 000 ménages qui, tous les six mois, sont confrontés à des pannes.

Temps de réparation après une panne.

Avec les problèmes de fiabilité de l’internet en Belgique, de nombreuses personnes sont confrontées à la nécessité de contacter une assistance technique pour résoudre leurs problèmes. La gestion de ces pannes est souvent chaotique. Obtenir un rendez-vous pour une intervention technique n’est pas toujours simple. En outre, trois, voire quatre visites de techniciens sont parfois nécessaires avant que le problème ne soit complètement résolu et que la situation revienne à la normale. Le temps de réparation d’une panne ou d’un dysfonctionnement est mesuré entre le moment où le problème a été signalé par le client et le moment où le service est complètement rétabli.
Les temps de réparation peuvent durer des dizaines d’heures ! Au second semestre 2022, il fallait entre 15 et 90 heures pour résoudre une panne dans 80 % des cas et entre 100 et 220 heures pour résoudre une panne dans 95 % des cas. Les pannes et coupures prises en considération sont celles qui relèvent de la responsabilité de l’opérateur, à l’exclusion des problèmes dus à l’équipement et à l’installation du client.

La nécessité de garantir l’accès à l’internet pour les télétravailleurs

Dans ce contexte où le travail à domicile est devenu la norme, il est impératif de garantir une connectivité fiable. Nous avons montré ici que la fiabilité de l’internet en Belgique n’est pas suffisante, avec 150 000 ménages touchés par des pannes chaque semestre. Beaucoup de ces ménages ont des personnes qui travaillent à domicile. C’est là qu’intervient Ottie, une assurance connectivité innovante, qui offre une solution de secours essentielle. En s’abonnant à Ottie, les utilisateurs sont protégés contre les interruptions de service non planifiées, qu’elles soient dues à des pannes techniques ou à des incidents météorologiques. Les lignes fixes en Belgique sont un élément essentiel de l’infrastructure, mais elles sont malheureusement sujettes à des pannes. Ottie assure une connectivité stable et fiable, garantissant une tranquillité d’esprit et une productivité en toutes circonstances. Quelle que soit votre activité, restez connecté·e avec Ottie. Source :
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